Politique de remboursement
Délai de retour – Garantie 90 jours
Notre politique de retour est valable pendant 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état raisonnable, sans dommage excessif ni altération volontaire, et accompagné d’une preuve d’achat valide.
👉 Exception importante – Semelles (insoles)
Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, les semelles peuvent avoir été essayées ou utilisées de manière normale, à condition qu’elles ne présentent pas de détérioration excessive, de modification ou d’usage abusif.
L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire pour les semelles.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Certains articles de santé et de soins personnels, sauf indication contraire explicite (ex. semelles couvertes par la garantie 90 jours)
Retours partiels ou refusés
Des remboursements partiels ou un refus de remboursement peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
- Article endommagé de manière non liée à un défaut produit
- Article incomplet ou modifié
- Usage manifestement abusif
- Retour effectué après le délai de 90 jours
Procédure de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement de carte bancaire
- Contactez votre banque
- Si le problème persiste, contactez-nous à info@nevostep-eu.com
Articles en promotion
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande, contactez-nous à info@nevostep-eu.com
Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau sera émis après réception du retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, un envoi avec suivi et assurance est fortement recommandé.